Résumé :
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Outil précieux d'évaluation mais également de planification des évolutions, le référentiel de qualité connaît un éclairage récent depuis la publication d'une recommandation de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) en avril 2009. Des outils méthodologiques destinés à enrichir les démarches qualité entreprises dans les établissements concernés sont proposés ici, en privilégiant le « sur-mesure » dans un souci de prise en compte des spécificités propres à chaque établissement. Ce guide aborde pas à pas les différents volets d'un référentiel qualité, tels le projet institutionnel, le cadre de vie, l'admission, le séjour et la fin du séjour, la vie quotidienne et la vie sociale, les soins et la restauration, et propose les modèles de documents (plan détaillé, fiche qualité, grille d'analyse, etc.)
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