Résumé :
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Les caisses d'allocations familiales semblent au bord de la crise de nerfs : augmentation des demandes, empilement des dispositifs, exigence de résultats. Les techniciens conseils à l'accueil sont en première ligne, mais derrière qu'en est-il des travailleurs sociaux des CAF ? La France compte 123 CAF. En 2007, la CNAF emploie 2523 travailleurs sociaux, essentiellement des assistants sociaux et des conseillers en économie sociale et familiale. Le travail social des CAF s'articule entre une approche individuelle d'accompagnement des allocataires et une approche collective, de développement social local. Les CAF sont soumises à de fortes pressions, une pauvreté en hausse et, par conséquent une augmentation des demandes d'une part et des objectifs de rentabilité fixés au travers de la COG, qui transforme son rapport aux allocataires d'autre part. Des transformations qui influent les pratiques des travailleurs sociaux.
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