Titre : | Promouvoir et conduire une démarche d'amélioration continue de la qualité en EHPAD : du management de la qualité au management par la qualité. |
Auteurs : | Clémence MEZIERES ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2010 |
Description : | réf. 5p. / 67+VIIIp. |
Langues: | Français |
Classement : | OX10/ (MEMOIRE EHESP - DESSMS - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SANITAIRE SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL) |
Mots-clés : | EHPAD ; Qualité ; Amélioration ; Management ; Evaluation ; Référentiel ; Outil ; Organisation ; Personne âgée ; Changement ; Projet établissement ; Satisfaction usager ; Stratégie ; Management participatif ; France |
Résumé : | Les ESMS ont l'obligation de mettre en place une démarche d'amélioration continue de la qualité. De nombreux ouvrages recommandent la conduite d'une évaluation interne régulière, notamment à partir du référentiel ANGELIQUE. Or, cette méthode présente certaines limites et ne suffit pas à la mise en uvre d'une démarche continue et pérenne. La conduite d'une démarche qualité, parce qu'elle constitue généralement un profond changement dans les structures où elle est mise en uvre, doit être soigneusement préparée et bien accompagnée. Elle doit faire l'objet d'une approche globale et multidimensionnelle prenant en compte les contextes des établissements et, surtout, l'ensemble des usagers qui seront concernés par la démarche. Ce mémoire se propose d'aider le directeur d'établissement à construire une stratégie d'action reposant sur un travail en collaboration avec l'ensemble des acteurs. Surtout, il vise à démontrer que c'est sur la base d'un management participatif par la qualité que pourra être durablement pilotée une démarche d'amélioration continue. (R.A.) |
Diplôme : | DESSMS Directeur d'Etablissement Sanitaire, Social et Médico-Social |
Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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071396 | OX10/0022 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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