Titre : | La place de la satisfaction de l'usager dans la démarche d'amélioration continue de la qualité. Le cas de l'IME MONTAUDRAN. |
Auteurs : | Sandrine MARIETTI-ROS ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2007 |
Description : | réf. 6p. / 62+XXp. |
Langues: | Français |
Classement : | OX07/ (MEMOIRE ENSP D3S - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL PUBLIC / DIRECTEUR D'ETABLISSEMENTSANITAIRE ET SOCIAL PUBLIC) |
Mots-clés : | Satisfaction usager ; Qualité ; Amélioration ; Pratique professionnelle ; Contractualisation ; Enquête ; Management participatif ; Individualisation ; Participation ; Relation famille institution ; IME ; Handicap ; Besoin objectif ; Usager santé ; Handicap mental ; Changement ; Evaluation ; Analyse besoin ; Action sociale ; France |
Résumé : | L'usager est positionné par la loi de 2002 comme un client de prestations de service, individualisées et contractualisées avec l'établissement social et médico-social. Cette évolution traduit une professionnalisation du secteur et un renouvellement des pratiques professionnelles. En 2007, la Direction de l'Institut Médico-Educatif Montaudran impulse une démarche d'évaluation interne des pratiques professionnelles, conformément à la législation. Les usagers sont associés à cet état des lieux, effectué par les professionnels de manière participative et pluridisciplinaire. Compte tenu des déficiences intellectuelles de la population accueillie, ce sont les familles qui sont sollicitées pour répondre à une enquête de satisfaction. L'un des objectifs de ce projet est de croiser les points de vue des professionnels et des usagers, afin de déterminer et planifier des pistes d'amélioration, sous forme de Plans d'Action Qualité. Le processus d'amélioration continue de la qualité des prestations est en marche (R.A) |
Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Social et Médico Social Public |
Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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052547 | OX07/0013 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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