Titre : | Le management des processus : une méthode de gestion des dysfonctionnements aux interfaces. |
Auteurs : | Joëlle ROUET ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2006 |
Description : | 58p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OG06/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR DES SOINS) |
Mots-clés : | NICE ; Management ; Processus ; Gestion ; Dysfonctionnement ; Cloisonnement ; Coordination ; Profession santé ; Acteur ; Hôpital ; Communication ; Evaluation ; Stratégie ; Qualité ; Directeur ; Soins ; Organisation travail ; Imagerie médicale ; Unité soin ; Accréditation ; Service urgence ; France |
Résumé : | L'hôpital est un monde complexe où la juxtaposition des spécialités médicales favorise le cloisonnement. L'organisation du travail de type " fordiste " associée à un management vertical par métiers accentue le cloisonnement alors que le processus de production de soins est transversal. Les mécanismes de coordination informels répondent insuffisamment aujourd'hui aux exigences des clients, aux référentiels qualité, aux contraintes réglementaires. Une enquête sur les interfaces service d'imagerie médicale et services de soins réalisée auprès de 68 professionnels de santé en juin 2006 dans un CHU, démontre : - un déficit de communication ; des dysfonctionnements relatifs aux processus support; des non conformités au regard des exigences du manuel d'accréditation ; l'absence de temps d'échanges entre les professionnels alors qu'ils sont fortement demandeurs. Des préconisations, telles que a création de comités permanents l'exemple de la CRISS à l'Hôpital Nord de l'APHM et le projet MAD mis en place sur l'interface imagerie/SAU à l'Hôpital Saint Roch du CHU de Nice peuvent être pilotées par le directeur des soins. Ces démarches de management des processus à partir des dysfonctionnements permettent d'acquérir une vision transversale commune, de partager un objectif commun la qualité du service produit attendu par le client interne ou externe. (R.A.) |
Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur des Soins |
Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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031502 | OG06/0071 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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