Titre : | Enquêtes de satisfaction. Les usagers en question(s). Dossier. (2008) |
Auteurs : | Aurore DOHY ; Sylvie FAUGERAS ; Laurentia PALAZZO ; Jean-Claude PHOENIX |
Type de document : | Article |
Dans : | Directions- (Mensuel des directeurs du secteur sanitaire et social) (n° 48, Janvier 2008) |
Pagination : | 22-29 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Etablissement social ; Etablissement médico social ; Structure sociale personne handicapée ; Enquête ; Satisfaction usager ; Questionnaire ; Technique mesure ; Ethique ; Analyse problème ; Profession sociale ; Evaluation ; Condition vie ; Interprétation ; Résultat ; Réglementation ; France |
Résumé : | Dans le secteur social, mener des enquêtes de satisfaction auprès des usagers reste encore une démarche exceptionnelle, voire suspecte, qui conjugue approche technique et questionnement éthique. Suit un entretien avec Sylvie Faugeras, directrice de l'Institut supérieur du management par la qualité à Bordeaux et auteure de "L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social". Dans le foyer Saint-Marceau, pour personnes handicapées mentales et malvoyantes, une première enquête a révélé l'insatisfaction des résidents au regard de leurs conditions d'hébergement. Présentation par Jean-Claude Phoenix, son directeur. L'association Accueil et confort pour personnes âgées (Acppa) a généralisé la procédure d'enquête de satisfaction sur l'ensemble de ses établissements et services. La directrice communication, Laurentia Palazzo, en explique le fonctionnement. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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056774 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
056732 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |