Titre : | La satisfaction au travail : un enjeu pour l'amélioration de la qualité du service rendu. Le cas de l'hôpital local de Sarre-Union (Bas-Rhin). |
Auteurs : | Emmanuel WITTMANN ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2008 |
Description : | réf. 7p. / 65+XXp. |
Langues: | Français |
Classement : | OX08/_ (MEMOIRE EHESP D3S - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL PUBLIC / DIRECTEUR D'ETABLISSEMENTSANITAIRE ET SOCIAL PUBLIC) |
Mots-clés : | Satisfaction ; Condition travail ; Amélioration ; Qualité ; Hôpital local ; Directeur ; Enquête ; Evaluation ; Gestion ressources humaines ; Satisfaction usager ; Communication ; Etude cas ; Résultat ; Recommandation ; Entretien ; Questionnaire ; Profession santé ; Bas Rhin ; France |
Résumé : | La situation dans les établissements de santé fait régulièrement état de tensions, se traduisant par de fortes insatisfactions des personnels au travail. La Haute Autorité de Santé qui a en charge l'évaluation externe s'intéresse à la dimension de la gestion des ressources humaines. Une enquête interne de satisfaction au travail de l'ensemble des personnels l'hôpital local de Sarre-Union a permis d'obtenir de nombreuses informations très riches d'enseignements. Les principaux facteurs d'insatisfaction portent sur la charge de travail toujours plus intense et le manque de reconnaissance. Quelques difficultés organisationnelles sont recensées, mais aucun dysfonctionnement majeur n'a été décelé. L'analyse des résultats a dégagé des recommandations s'articulant autour de deux axes : revisiter le pilotage organisationnel et favoriser une synergie participative. Le directeur pourra actionner ces leviers pour agir auprès des équipes et poursuivre la démarche qualité. La satisfaction du personnel rejoint ainsi celle de l'usager qui en sera bénéficiaire. (R.A.) |
Diplôme : | Mémoire EHESP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public |
Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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050907 | OX08/0083 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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