Résumé :
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Que faire quand une personne ne fait pas ce qu'elle est censée faire ? Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les comportements répréhensibles ? Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons des attentes claires, mais la personne en face ne les respecte pas. Quand la confrontation est gérée correctement, les deux parties parlent ouvertement, avec franchise mais aussi avec respect. Résultat, les problèmes sont résolus et la relation est sauvée. Les avantages sont énormes : amélioration du sens des responsabilités et de l'éthique, meilleure organisation, meilleures relations. Ce livre donne des clés pour maîtriser les enjeux des confrontations cruciales.
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