Titre : | Sur la route de la qualité. Evaluation de la qualité des services de santé. Cas de l'hôpital tunisien. (2007) |
Auteurs : | Dhouha DOGHRI FAKHFAKH |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 464, Mars 2007) |
Pagination : | 209-216 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Qualité soins ; Accueil ; Qualité ; Evaluation ; Satisfaction usager ; Malade ; Théorie ; Concept ; Enquête ; Méthodologie ; Résultat ; Tunisie |
Résumé : | Afin d'identifier les déterminants de la qualité perçue du service de santé tunisien, un modèle conceptuel spécifique a été élaboré et une enquête a été menée auprès des patients afin d'évaluer leur perception de la qualité de service hospitalier et leur satisfaction. Les résultats ont permis de dégager les principales dimensions de la qualité : fiabilité, disponibilité, attention et tangibilité. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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053261 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
047260 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |