Titre : | Séminaire. Chaire Management des établissements de santé EHESP-IDM. Marketing hospitalier. Oxymore, gros mot ou nécessité ? La satisfaction du patient hospitalisé. Les logiques de contribution. (2012) |
Auteurs : | Caroline MERDINGER-RUMPLER |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 519, Octobre 2012) |
Pagination : | 503-507 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Hospitalisation ; Offre soins ; Qualité soins ; Accompagnement malade ; Satisfaction usager ; Classification ; Service public ; Marketing ; Enquête ; Résultat ; Référentiel ; France |
Résumé : | Depuis l'ordonnance du 24 avril 1996, la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé et celle du 13 août 2004 instaurant la Haute-Autorité de santé, les établissements de santé ont dû approfondir la connaissance de leurs publics pour adopter en conséquence activités et prestations. Les dispositifs adoptés se fondent essentiellement sur deux types d'outils de mesure de la satisfaction des patients : le questionnaire de sortie et l'enquête de satisfaction. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
075939 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075938 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075937 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |