Titre : | Séminaire. Chaire Management des établissements de santé EHESP-IDM. Marketing hospitalier. Oxymore, gros mot ou nécessité ? Démarche marketing. Les enjeux à l'hôpital. (2012) |
Auteurs : | Caroline MERDINGER-RUMPLER |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 519, Octobre 2012) |
Pagination : | 495-498 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Attractivité ; Hôpital ; Offre soins ; Service ; Marketing ; Financement ; Stratégie ; Recrutement ; Informatisation ; Analyse besoin ; Concurrence ; Satisfaction usager ; Qualité soins ; Performance ; France |
Résumé : | Initiée dès le début des années 1990 par le développement des démarches qualité à l'hôpital (ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée), la culture marketing s'implante progressivement au travers de la prise en compte des besoins, des attentes et de la satisfaction des différents publics. Bien que les freins soient encore forts à la mobilisation du marketing à l'hôpital, dont l'expression formelle n'est encore souvent qu'anecdotique ou limitée à la communication, le contexte de concurrence croissante entre établissements de santé et de développement d'un consumérisme médical pousse inexorablement les hôpitaux à développer une véritable approche stratégique et marketing. En effet, développer et maintenir leur attractivité auprès des différents publics afin d'assurer leurs satisfaction et fidélité constitue à l'heure actuelle l'un des objectifs stratégiques centraux des structures hospitalières, publiques ou privées. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
075939 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075938 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075937 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |