Titre : | Dossier. Relation de service et modernisation du service public. L'esprit de service. Ou les ressorts de la transformation de service de La Poste. (2012) |
Auteurs : | Xavier QUERAT-HEMENT |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 519, Octobre 2012) |
Pagination : | 470-473 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Confiance ; Hôpital ; Relation administration administré ; Accueil ; Satisfaction usager ; Information ; Ecoute ; Pédagogie ; Valeur sociale ; Etude comparée ; France |
Résumé : | De l'hôpital comme de la Poste - deux structures centrales du fonctionnement de notre société -, nous avons une image vivante, faite d'expériences personnelles, de témoignages et de mythologies. Et même s'il s'agit de deux grands univers totalement différents, ils offrent, au cur même de leur activité, une même expérience : celle de la relation de service. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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075939 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075938 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075937 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |