Résumé :
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[BDSP. Notice produite par MRPS R0xTiWOS. Diffusion soumise à autorisation]. Un service de tri téléphonique infirmier a été implanté partout au Québec, Canada, afin, entre autres, de diminuer la surcharge des urgences des hôpitaux. Cette étude analyse le recours préalable au service téléphonique Info-Santé CLSC chez les usagers des services d'urgences. Malgré une connaissance élevée du service de tri téléphonique infirmier, peu d'usagers des services d'urgences y font appel et, lorsqu'ils le font, suivent plus ou moins la recommandation envers le service jugé approprié à leurs besoins.
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