Résumé :
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[BDSP. Notice produite par CTNERHI 7R0xal82. Diffusion soumise à autorisation]. L'association des paralysés de France et HANDAS (association spécifique pour personnes polyhandicapées) ont mis en place une démarche d'évaluation de la qualité des services rendus aux usagers, en cohérence avec la charte associative (1997) fondée sur le principe de participation, et sur le souci de partir des besoins de la personne concernée. Le dispositif adopté est organisé en système : au plan national, une direction qualité, un groupe de suivi, et une commission consultative mixte ; dans chaque structure, un référent qualité, un comité et un manuel qualité. Deux exemples illustrent le référentiel construit par les équipes de terrain. La conclusion insiste sur des difficultés d'appropriation de la démarche et sur les enjeux qu'elle recouvre.
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