Titre : | Handling complaints in hospitals. (1995) |
Auteurs : | G. VAN DER WAL ; P. LENS |
Type de document : | Article |
Dans : | Health policy (vol. 31, n° 1, 1995/01) |
Pagination : | 17-27 |
Langues: | Anglais |
Mots-clés : | Satisfaction usager ; Plainte ; Procédure ; Hôpital ; Pays Bas |