Résumé :
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Ce document est édité sous forme de fiches. Il propose une sélection de méthodes et d'outils qui permettent de conduire efficacement des projets d'amélioration. Des méthodes d'amélioration de la qualité ont été retenue avec l'objectif d'apporter au lecteur les informations essentielles à leur compréhension. Ces informations constituent une aide au choix de la méthode la plus appropriée compte tenu des objectifs poursuivis, des besoins ressentis et du contexte de mise en oeuvre des démarches qualité. Bien que les fiches de présentation des méthodes soient presque toutes accompagnées d'un exemple concret, leur application nécessite, selon les cas, des explications complémentaires, en encadrement par des professionnels ayant déjà expérimenté la méthode, voire même une formation spécifique. La 2ème partie présente les outils de base de la qualité, les outils du management de la qualité ainsi que des outils utiles à la conduite de certains projets. Pour chacun des outils retenus une fiche de présentation est réalisée. Un exemple démonstratif de son application accompagne certaines fiches pour apporter une aide à leur mise en oeuvre.
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