Titre : | Améliorer l'organisation des centres 15 : retours d'expériences. |
Auteurs : | Mission Nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MEAH) (Paris, FRA) |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Paris [FRA] : Berger-Levrault, 10/2008 |
ISBN : | 978-2-7013-1642-0 |
Description : | 313p., 314p. pdf / graph., tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | HM60/ (SERVICE D'URGENCE, SAMU) |
Mots-clés : | Service appel urgence ; Centre 15 ; SAMU ; Performance ; Qualité ; Pratique professionnelle ; Aide décision ; Tableau bord ; Régulation ; Dysfonctionnement ; Satisfaction usager ; Evaluation ; Organisation travail ; Protocole ; Expérience ; France |
Résumé : | Organisé entre mai 2006 et décembre 2007, le chantier pilote de la Meah sur l'organisation des centres 15 a tenté de répondre à une question principale : quelles pratiques organisationnelles permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité de l'aide médicale urgente et de la régulation au sein des Centres 15 ? Ce guide, issu de ce chantier pilote, est le fruit des expériences, des réflexions et des actions des huit centres participants au chantier. Il comprend deux parties. La première est composée d'une série de fiches correspondant chacune à une "bonne pratique organisationnelle" (BPO). Ces fiches sont organisées autour de quatre chapitres qui correspondent aux quatre dimensions de l'organisation des centres 15 travaillées lors du chantier pilote : piloter par la performance, optimiser les opérations, professionnaliser le dispositif et positionner les centres 15 au coeur de la prise en charge. La deuxième partie présente des outils qui permettent l'application concrète des BPO. Il peut s'agir d'une fiche de poste, d'un tableau de bord, etc. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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041831 | HM60/0119 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
057848 | HM60/0120 | Ouvrage | Rennes | Salle Belle-Île | Empruntable Disponible |
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