Résumé :
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Depuis une dizaine d'années, de nombreux documents et journées d'études ont mis en avant la montée des violences à l'encontre des intervenants sociaux : ouvrage de Valérie Pezet publié en 1993, enquête de la CFDT en 1998, et plus récemment, journée d'étude du Comité de liaison et de coordination des services sociaux de Seine-Saint-Denis, cahiers de doléances des Etats généraux du social, rapport du Conseil Supérieur du Travail Social ... Ainsi, en octobre 2004, les cahiers de doléances avaient parlé de "malmenance" des travailleurs sociaux à partir d'un certain nombre de témoignages recueillis. De même, le rapport du CSTS, réalisé à partir d'un questionnaire, avait fait état d'établissements et services perçus comme n'assurant pas la sécurité des professionnels et usagers, de la recrudescence des incivilités et d'un fort sentiment d'insécurité et de solitude. Pour contrer cette violence qui apparaît essentiellement verbale, l'agression physique restant une phénomène assez rare, des réponses ont été avancées par les professionnels et les institutions. Il s'agit, en autres, d'engager une réflexion au niveau de l'accueil du public (réaménagement des locaux, diminution du temps d'attente, affiches de sensibilisation) afin d'éviter les tensions, de rédiger un guide à l'usage des professionnels pour aider à prévenir et à prendre en charge la violence, ou bien encore, de faire les visites à domicile en binôme.
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