Résumé :
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La relation médecin-malade, initiée par l'expression d'une demande, celle du patient, devrait s'épanouir par la verbalisation d'une réponse, celle du médecin. Dans une démarche qualité en médecine générale, la satisfaction du patient doit être considérée comme un résultat légitime des soins. L'explosion des connaissances médicales, la volonté de transparence imposée par la société, les contraintes économiques et judiciaires s'ajoutent à la conscience professionnelle du médecin pour l'imposer à son exercice quotidien. Il convient donc que la qualité de l'acte médical perçue par le patient soit conforme à celle attendue. Il est nécessaire, dès maintenant, de recentrer la formation du généraliste sur l'apprentissage d'un savoir communiquer efficace, dès la formation initiale et tout au long de la vie professionnelle.
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