Résumé :
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Les droits des malades sont sortis renforcés de la loi Kouchner du 4 mars 2002, en particulier le droit de l'information. Le texte traite de l'information de l'assuré social et légitime les plates-formes téléphoniques de services initiées par la Caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés. La mesure renvoie à une pratique qui s'est deceloppée des cernières années tant au niveau des organismes complémentaires d'assurance maladie qu'au niveau des organismes sociaux en charge des régimes obligatoires d'assurances maladie. Dans le domaine excessivement sensible de l'assurance maladie, l'identification des enjeux des plates-formes de services devient essentielle puisqu'à terme, les relations entre les différentes parties prenantes en matière d'assurance maladie pourraient s'en trouver affectées. Elle ne doit toutefois pas occulter les contraintes de mise en place dont la prise en compte permet de configurer cet outil et dont la maîtrise conditionne la réussite du dispositif.
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