Résumé :
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La blanchisserie du Centre hospitalier d'Avignon a fait l'objet d'une importante restructuration en 1994. Dans des locaux rénovés, elle a été dotée de l'ensemble des techniques existantes pour traiter 4,2 tonnes de linge par jour, selon les règles professionnelles en vigueur. Engagé, avec l'ensemble de l'établissement, dans la démarche d'accréditation, le service devait être doté d'un projet fédérateur permettant notamment de mesurer la qualité du service rendu : la démarche de certification permettait de répondre à ces objectifs. c'est la norme ISO 9002 version 1994 qui a été choisie lors du lancement de la démarche en 1998. Il est à noter que l'engagement dans une telle démarche dont la durée moyenne est de trois ans, doit être précédé d'une réflexion sur les motivations et sur la méthodologie à adopter.
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