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Résumé :
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La certification n'est plus l'apanage du secteur privé. Depuis maintenant une dizaine d'années, les administrations se sont emparées de cette "démarche qualité" et son essor est d'autant plus important que la certification est de plus en plus adaptées aux services publics : le label Marianne, spécialement conçu pour attester la qualité de l'accueil dans les administrations, en est l'exemple le plus significatif. Les raisons d'un tel enthousiasme méritent d'être expliquées avant d'envisager, sans prétendre à l'exhaustivité, les différents types de certification offerts aux administrations ainsi que les interrogations juridiques que la mise en uvre de la démarche peut susciter.
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