Résumé :
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[BDSP. Notice produite par ORSRA ApoR0x9o. Diffusion soumise à autorisation]. L'objectif de cette étude était d'évaluer la qualité des pratiques des trois endoscopistes constituant l'équipe du Centre Hospitalier de Belfort-Montbéliard, à travers des critères de processus et de résultats (dont la satisfaction du patient), et de mettre en place les améliorations nécessaires et les indicateurs pérennes utiles à la surveillance des facteurs critiques identifiés. Sur la période considérée, 202 coloscopies totales ont été réalisées, chez 201 patients. La démarche de comparaison aux données issues de la littérature (benchmarking) a permis de révéler les dysfonctionnements les plus fréquents au niveau de l'équipe. Les actions d'améliorations, définies et donc comprises par les acteurs, ont montré leur efficacité par le suivi régulier d'indicateurs sur les points de dysfonctionnement les plus fréquents.
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