Résumé :
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[BDSP. Notice produite par APHPDOC PJrkR0x7. Diffusion soumise à autorisation]. Afin de mieux gérer l'inquiétude, voire l'agressivité des parents aux urgences pédiatriques, avant la prise en charge de leur enfant, le service des urgences pédiatriques de l'hôpital Necker Enfants Malades a instauré un nouveau poste. Il est assuré par des jeunes en Contrat avenir ou Contrat aide à l'emploi : agent de médiation. Leur mission est avant tout d'être présent et d'expliquer aux patients les raisons de leur attente. Un moyen de pacifier la relation de soins, de rassurer le personnel et de prodiguer des soins plus efficaces dans un climat apaisé. Ce cahier du management présente le projet, la procédure de mise en place, un modèle de fiche de poste.
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