Résumé :
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Dans un contexte général d'augmentation de la violence, y compris au travail (incivilités, agressions, attentats), la prévention des risques liés aux agressions représente un enjeu d'importance pour nombre d'entreprises. Les conséquences, tant physiologiques que psychologiques, d'une agression peuvent être très graves et nécesitent de la part de l'entreprise et des acteurs de la prévention, une prise en charge appropriée. Les secteurs concernés sont multiples : services de contact avec le public ou la clientèle, établissements de soins, enseignement et formation, banques, etc.
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