Titre :
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Pharmacie hospitalière - CHU de Nancy - Perception des prestations de la pharmacie par les infirmiers. (2003)
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Auteurs :
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Caroline HEIZ-VALLE ;
Pascale BARATTE ;
Jean-Pierre GRANDHAYE ;
Marie-Antoinette HOFFMAN ;
Annie Perrin
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Gestions hospitalières (n° 429, 2003/10)
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Pagination :
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618-621
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Satisfaction usager
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Hôpital
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Pharmacie hospitalière
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Médicament
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Distribution
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Organisation
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Questionnaire
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Enquête
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Résultat
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Infirmier
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France
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Résumé :
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Dans une optique d'amélioration continue de la qualité dans les hôpitaux, et afin de mieux répondre aux besoins des services de soins, la pharmacie de l'hôpital Brabois Adultes du CHU de Nancy a réalisé une enquête de satisfaction auprès des infirmiers des différents service de soins. Cette enquête a permis de révéler les forces et faiblesses internes de l'organisation et ainsi d'orienter les axes d'amélioration future. Elle a également permis de répondre à deux questions principales : existe-t-il un lien entre la satisfaction et l'importance des services (flux de produits et d'information) ? Y-a-t-il une différence de satisfaction entre le service de jour et le service de garde ?
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