Titre : | Les études de satisfaction par courrier : la non-réponse et les facteurs qui l'influencent. (2003) |
Auteurs : | Thu HUONG HO ; Serge BRIANCON ; DELAGOUTTE (Jean-Pierre). ; Florence Girard ; Francis GUILLEMIN ; Phi-Linh Nguyen-Thi |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 425, Avril 2003) |
Pagination : | 295-300 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Usager santé ; Evaluation ; Enquête ; Résultat ; Analyse ; Homme ; Femme ; Age ; Organisation ; Méthodologie ; France ; Satisfaction usager |
Résumé : | L'étude présentée ici a été conçue dans le but d'identifier les facteurs sociodémographiques et médicaux qui influencent le taux de réponse à l'étude de satisfaction hospitalière par courrier chez 298 patients de service de chirurgie orthopédique et traumatologie du CHU de Nancy. On y apprend notamment que le taux de réponse au questionnaire de satisfaction a été de 46%, que les patients donnent moins volontiers leur nom si ce sont des femmes et des jeunes, qu'ils refusent la transmission de leur réponse au chef du service plus fréquemment si ce sont des habitants du département du CHU et des patients qui n'ont pas eu une intervention chirurgicale pendant leur séjour... |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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019949 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
024232 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |