Titre : | Centre d'appel unique de l'hôpital Trousseau. Un concept aux multiples enjeux. (2011) |
Auteurs : | Bruno POIROUX ; Marie-Noëlle Gerain-Breuzard ; Amandine MARIOTTO |
Type de document : | Article |
Dans : | Techniques hospitalières - La revue des technologies de la santé (n° 729, Septembre/Octobre 2011) |
Pagination : | 33-36 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Centre appel ; Service soins & consultation ; Téléphone ; Amélioration ; Qualité ; Modernisation ; Paris ; France |
Résumé : | Dans le cadre de la remise des prix des Victoires de la modernisation de l'Etat 2011, l'hôpital Trousseau a remporté la Victoire de la simplification dans la catégorie fonction hospitalière pour son centre d'appel unique créé en 2010. Cette nouvelle organisation du centre d'appel a permis d'apporter une meilleure réponse aux demandes de rendez-vous des patients et a restreint le taux d'appels "abandonnés", passé de 50% à moins de 15% en seulement un an. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
064421 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |