Titre : | Intérêts et limites de l'analyse des opinions des patients pour évaluer la qualité des services hospitaliers. (1999) |
Auteurs : | Michel BAELEN |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 388, Août -septembre 1999) |
Pagination : | 475-479 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Usager santé ; Hôpital ; Malade ; Satisfaction usager ; Qualité ; Hospitalisation ; Qualité soins ; Enquête ; France ; Pays Bas |
Résumé : | Les approches classiques de gestion de la qualité développées dans le secteur hospitalier sont généralement orientées vers la recherche de la satisfaction des besoins des patients au moindre coût. En ce qui concerne le patient, de nombreuses recherches démontrent qu'outre la réponse à ses besoin, celui-ci attache beaucoup d'importance à la satisfaction de ses attentes. Certains Etats européens intègrent actuellement des dimensions dans leur législation. La loi néerlandaise du 18 janvier 1996 dite : "Loi sur la qualité dans les institutions de soins" en sont un exemple. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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032344 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
035868 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
035041 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |