Titre : | Elaboration et validation d'une méthode de mesure de la satisfaction des patients. L'expérience Saphora-MCO. (1999) |
Auteurs : | Catherine Pourin ; P. BARBERGER-GATEAU ; F. THIESSARD ; S. TRICAUD |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 388, Août -septembre 1999) |
Pagination : | 480-491 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Usager santé ; Hôpital ; Malade ; Satisfaction usager ; Qualité ; Evaluation ; Enquête ; Méthodologie ; Donnée statistique ; Questionnaire ; France |
Résumé : | La qualité de la prise des patients se situe dans les priorités définies par l'ordonnance du 24 avril 1996 qui prévoit que les établissements de santé procèdent à une "évaluation régulière de la satisfaction de leurs patients". Au-delà de ce contexte réglementaire, les outils de mesure de la satisfaction des patients constituent l'une des approches permettant d'apprécier les résultats de la qualité des soins, perçus par le patient. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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032344 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
035868 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
035041 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |