Titre : | Accueil, information, formalités et procédures : le point sur les réformes. (2004) |
Auteurs : | Bénédicte DELAUNAY |
Type de document : | Article |
Dans : | Informations sociales (n° 120, 2004/12) |
Pagination : | 92-102 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Droit social ; Réforme ; Administration ; Accueil ; Droits usager ; Satisfaction usager ; Accès information ; Procédure ; TIC |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par APHPDOC UwR0xvxi. Diffusion soumise à autorisation]. Services téléphoniques, portail électronique, multiplication des points d'information, effort sur le langage et sur les procédures : rendre l'administration plus proche des citoyens est l'objectif des nombreuses actions entreprises depuis plusieurs années. La volonté de simplifier est un thème récurrent... en même temps que la complexité va croissante. Une course sans fin. (R.A.). |