Résumé :
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Aujourd'hui, le secteur de la santé s'engage dans la démarche d'assurance qualité. Qu'implique la mise en oeuvre de l'assurance dans un établissement de santé, marqué par des contraintes spécifiques liées à la relation particulière entre le médecin et le "client" et à l'impossibilité de rattrapage de l'erreur médicale ? Cet ouvrage répond à la question et fait le point, service par service du processus de qualité : prévention, connaissance des points faibles, organisation, pilotage et évaluation. Sont ensuite présentées les modalités de maîtrise et de contrôle. Sont ainsi mis à la disposition des instruments de travail utiles au quotidien : l'audit, les diagrammes causes-effet, le Paréto, les tableaux de bord, les coûts liés à la qualité, le QFD, la gestion de projet, les logigrammes.
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