Titre : | Quels outils pour la tutelle pour une amélioration de la prise en compte de l'usager dans les établissements publics de santé. |
Auteurs : | Céline CAZEAUX ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Description : | 68p. |
Langues: | Français |
Classement : | OF/ (MEMOIRE ENSP - INSPECTEUR DES AFFAIRES SANITAIRES ET SOCIALES) |
Mots-clés : | Charte ; Citoyenneté ; Allocation de ressources ; ALLOCATION RESSOURCE ; Droits malade hospitalisé ; Droits usager ; Usager santé ; Système soins ; IASS ; Prélèvement obligatoire ; Hôpital ; Réglementation ; Qualité soins ; SROS ; Accréditation ; Réforme hospitalière |
Résumé : | L'ordonnance hospitalière du 24 avril 1996 pose la qualité de la prise en charge des patients comme "un objectif essentiel pour tout établissement de santé, et marque l'introduction des représentants des usagers au Conseil d'administration de l'hôpital. Ces mesures s'inscrivent dans un mouvement de découverte de l'usager, initié au milieu des années 70 avec la parution de la charte du malade hospitalisé. Si elles marquent une avancée, elles traduisent aussi la difficulté à améliorer la prise en compte de l'usager dans les établissements de santé. Cette difficulté tient aux ambiguités autour de la notion même d'usager, mais aussi à la faiblesse d'une culture de la qualité centrée sur les besoins des patients au sein des acteurs hospitaliers. Cependant, dans un contexte de crise de l'Etat, qui n'épargne pas les services déconcentrés des affaires sanitaires et sociales, mieux répondre aux attentes de l'usager est une condition essentielle du maintien de leur légitimité. L'I.A.S.S., par l'expérience qu'il a acquise dans le secteur médico-social, traditionnellement plus ouvert à l'usager, grâce à ces outils usuels de planification, d'inspection et d'allocation de ressource, et dans le cadre nouveau opéré par la mise en place de la démarche d'accréditation, a un rôle privilégié à jouer dans l'amélioration de la prise en compte de l'usager dans les établissements publics de santé. Il peut devenir l'axe principal d'une politique de santé publique orchestrée autour de l'usager. |
Diplôme : | Mémoire ENSP d'Inspecteur des Affaires Sanitaires et Sociales |
Plan de classement simplifié : | Inspecteur de l'Action Sanitaire et Sociale (IASS) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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017967 | OF98/0009 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
017966 | OF98/0010 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |