Titre : | Développer la qualité du service : Charte qualité et engagements dans les services publics. |
Auteurs : | Ministère de la fonction publique de la réforme de l'Etat et de la décentralisation. Service du Premier ministre. Commissariat à la réforme de l'Etat. Paris. FRA |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Paris [FRA] : La Documentation Française, 1997 |
Collection : | Les Guides de la Réforme de l'Etat. |
ISBN : | 978-2-11-003763-3 |
Description : | 108p. / ann. |
Langues: | Français |
Mots-clés : | France ; Service public ; Qualité ; Relation administration administré ; Méthodologie |
Résumé : | Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers. (R. A.). |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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095490 | ARCH/2781 | Ouvrage | Rennes | Compactus | Consultable sur place Exclu du prêt |