Titre : | Charte Marianne : l'Etat s'engage pour un meilleur accueil. (2005) |
Auteurs : | Monique LIEBERT CHAMPAGNE ; Marielle BREAS |
Type de document : | Article |
Dans : | Cahiers de la fonction publique et de l'administration (les) (n° 242, Février 2005) |
Pagination : | 21-22 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Charte ; Fonction publique ; Service déconcentré ; Service public ; Satisfaction usager ; Droits usager ; Relation administration administré ; Accueil ; Accès information ; Ecoute ; Communication ; Communication orale ; Qualité ; Contrat ; Circulaire ; Réglementation ; Résumé ; France |
Résumé : | Le 3 janvier 2005, Eric Woerth, secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat a annoncé la généralisation de la mise en place de la Charte Marianne dans tous les services locaux de l'Etat, cette annonce étant relayée par des conférences de presse tenues par les préfets dans chaque département. La Charte Marianne se base sur un socle commun d'engagements qui vise à garantir la qualité de l'accueil sous ses différentes formes (physique, téléphonique, électronique, courrier) et promeut des valeurs telles que la courtoisie, l'accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit d'écoute, de rigueur et de transparence. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
036673 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |