Titre : | Conduite du projet d'implantation du service de chirurgie ambulatoire au Centre Hospitalier Intercommunal Toulon - La Seyne : "un petit pas pour l'organisation, un grand pas pour la qualité". |
Auteurs : | Béatrice VANUXEM ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2003 |
Description : | 69p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA03/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Var ; TOULON ; Hôpital ; Chirurgie ambulatoire ; Soins ambulatoires ; Continuité soins ; Management ; Projet établissement ; Processus ; Changement ; Amélioration ; Qualité soins ; Critère sélection ; Réseau soins coordonnés ; Planification hospitalière ; Synergie ; Evaluation ; Indicateur ; Analyse besoin ; Besoin utilisateur ; Méthode projet ; France |
Résumé : | Cette étude effectuée dans le cadre d'un DESS " management de la qualité " relate la conduite du projet d'implantation d'un service de chirurgie ambulatoire au Centre Hospitalier Intercommunal Toulon-La Seyne. D'avril à septembre 2003, cette démarche s'est appuyée sur les grands principes de management de projet, conduite du changement et amélioration continue de la qualité. Après une étude théorique et pratique de la définition des besoins et un recensement des contraintes internes et externes, nous nous sommes attachés à mettre en place une organisation susceptible de délivrer des prestations conformes aux exigences des patients, en terme de qualité et de sécurité. Une approche processus et une analyse des risques a permis de dresser la cartographie des processus de réalisation, de management et de support, et de formaliser leurs interactions. La mise en place d'une évaluation systématique de la satisfaction de l'usager doit permettre, grâce à la pertinence des indicateurs choisis, une amélioration continue des performances. (R.A.) |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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018861 | OA03/0102 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
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