Titre : | Mission d'audit de modernisation : rapport sur l'accueil à distance dans les administrations. |
Auteurs : | Inspection Générale de l'Administration (IGA) (Paris, FRA) ; Conseil Général des Technologies de l'Information. (C.G.T.I.). Paris. FRA ; Inspection Générale des Affaires Sociales (IGAS) (Paris, FRA) ; Inspection Générale des Finances (IGF) (Paris, FRA) |
Type de document : | Ouvrage |
Editeur : | Paris [FRA] : Inspection Générale des Affaires Sociales (IGAS), 2007 |
Collection : | Rapport IGAS , num. 2007 083. |
Description : | 81p. / ann. |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Relation administration administré ; Centre appel ; Téléphone ; Internet ; Service public ; Administration ; Audit |
Résumé : | [BDSP. Notice produite par MIN-SANTE nR0x8nDm. Diffusion soumise à autorisation]. Présentation des différents dispositifs d'accueil à distance existants et comparaison de leurs performances, propositions pour une organisation rationalisée et une gestion plus efficiente de ces services (pilotage ministériel et coordination interministérielle de ces dispositifs), recommandations concernant leur tarification. |
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