Titre : | Accueillir et informer à l'hôpital. Utilisation de la chaîne relationnelle. La charte de l'accueil du centre hospitalier de Bourges. (2000) |
Auteurs : | Dominique PHANUEL |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 394, Mars 2000) |
Pagination : | 194-200 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Charte ; Hôpital ; Malade ; Hospitalisation ; Relation soignant soigné ; Information malade ; Communication interne ; Accueil ; Personnel administratif ; Infirmier ; Personnel hospitalier ; Séjour ; Qualité ; France |
Résumé : | La communication et l'image revêtent une importance fondamentale dans la gestion de la qualité des services, dont font partie hôpitaux et cliniques. L'accueil des clients constitue un moment privilégié de communication dans les services car il est le premier élément de son "parcours relationnel" avec le personnel de contact. Ce parcours, notamment celui du "patient-client" hospitalisé, peut être décrit de façon schématique grâce à la chaîne relationnelle. Cette description permettra d'aider à définir quels sont les acteurs impliqués par la communication, les buts et le contenu des messages à fournir au client. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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032877 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
022823 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |