Titre : | Accueillir et informer à l'hôpital. La satisfaction et les attentes du patient. Elaboration d'un questionnaire d'évaluation de l'opinion des patients hospitalisés concernant la qualité perçue des services hospitaliers. (2000) |
Auteurs : | Frédéric BIELEN ; Isabelle ROCH ; Diane VANDENBERGHE |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 394, Mars 2000) |
Pagination : | 171-178 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Qualité ; Questionnaire ; Enquête ; Hospitalisation ; Satisfaction usager ; Evaluation ; Malade ; Qualité soins ; Méthodologie ; France |
Résumé : | Depuis quelques années, les études auprès des patients sur la satisfaction et la qualité perçue des services hospitaliers se sont fortement multipliées. Cette prise en compte de l'opinion des patients s'avère nécessaire, aussi bien d'un point de vue global qui est celui des hôpitaux en général, qu'au niveau de chaque hôpital en particulier. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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032877 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
022823 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |