Résumé :
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Les personnes âgées dépendantes pâtissent d'une représentation collective qui méconnaît leur individualité doué de capacité et d'autonomie. Cette perception donne l'image d'une population homogène à laquelle nous apportons dans l'établissement des réponses quelquefois standardisées. En réponse à ce souci, nous avons choisi d'initier une démarche de service où notre client singulier, reconnu dans ses désirs et ses compétences, est invité à être acteur et coproducteur du service dont il est le destinataire final. Cette démarche tend à créer les conditions d'un mouvement réciproque entre la demande d'aide des résidents, écoutés, encouragés et aidés à s'exprimer, et l'offre de la maison de retraite. Elle constitue une articulation entre l'existant, le développement d'une culture gérontologique, d'outils complémentaires d'information et d'évaluation et les évolutions de l'environnement. (R.A.).
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