Titre : | La stratégie d'anticipation du Centre Hospitalier Saint Anne à la procédure d'agrément. |
Auteurs : | Maya VILAYLECK ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 1999 |
Description : | 109p. / tabl., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Qualité ; Changement ; Management participatif ; Projet établissement ; France ; Hôpital psychiatrique ; Accréditation ; Evaluation ; Méthodologie ; Satisfaction usager ; Qualité soins ; Organisation soins |
Résumé : | Conformément à son projet d'établissement, le CHSA a mis en place depuis janvier 1998 une démarche qualité dont l'objectif est double : se conformer aux exigences de l'ANAES et faire émerger un nouveau type de management des ressources humaines et de prise de décision, davantage concerté. Un dispositif adapté à l'histoire et à la culture de l'établissement, une méthodologie de travail rigoureuse et participative ont permis d'impliquer plus de 300 personnes dans des groupes de travail sur la qualité et d'envisager une "accréditation en blanc" courant premier semestre 2000. Par ailleurs, les réflexions pluridisciplinaires et transversales qui ont été menées conduisent à ce que, à tous les niveaux de la hiérarchie hospitalière et quel que soit le secteur d'activité, la structuration de l'établissement en territoires distincts a tendance à s'estomper. La démarche qualité du CHSA a favorisé la rencontre des métiers dans l'établissement et la prise de conscience du rôle de chacun dans le circuit du patient. Le succès de cette démarche, au-delà de la mise en place d'un système continue d'amélioration de la qualité des soins, est d'avoir réussi à associer les différents acteurs de l'établissement au changement, en leur montrant qu'ils pouvaient en garder le contrôle. |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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011375 | OA99/0110 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
011364 | OA99/0111 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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