Titre : | Rénover le processus de facturation/recouvrement en contexte T2A : la conduite d'un projet de réorganisation au centre hospitalier de Nanterrre. |
Auteurs : | Sophie BOUSSEMART ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2008 |
Description : | 62p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA08/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Facturation ; RECOUVREMENT FRAIS ; T2A ; Tarification ; Réforme ; Hôpital ; Processus ; Gestion financière ; Analyse gestion ; Gestion hospitalière ; Projet établissement ; Contrôle ; Méthode projet ; Analyse problème ; Tarification hospitalière ; Programme action ; Amélioration ; Efficacité ; Conjoncture économique & sociale ; France |
Résumé : | La réforme de la tarification à l'activité est une véritable révolution pour les établissements publics de santé. En renversant la logique de financement, elle fait de la gestion des recettes et de la trésorerie un axe désormais stratégique du pilotage financier des établissements. Marginalisé sous le système de la dotation globale, le processus de facturation/recouvrement devient, dans ce contexte, un levier d'action essentiel du nouveau pilotage. Sa performance et sa qualité impactent directement la trésorerie de l'hôpital : rapidité, qualité et exhaustivité de la facturation et du recouvrement, tels sont les objectifs à atteindre. Le défi à relever est de taille, les enjeux touchant au processus de facturation sont nombreux : techniques, organisationnels et culturels. Techniques tout d'abord car l'empilement des réformes du financement et de l'assurance maladie depuis 2004 complexifie les règles en matière de facturation. Les systèmes d'information hospitaliers doivent donc s'adapter à ces nouvelles contraintes. Organisationnels ensuite car il s'agit de remettre à plat le processus actuel de facturation/recouvrement devenu inadapté aux exigences posées par la réforme du financement. Culturels enfin est car il perdure à l'hôpital un clivage fort entre les activités de soins " nobles " et les activités administratives dévalorisées, telles que la facturation. Les établissements n'ont plus le choix : la perspective de la mise en place d'une facturation directe, individuelle et " au fil de l'eau " au 1er janvier 2009 doit les pousser à s'engager d'urgence dans ce projet de rénovation du processus de facturation/recouvrement. C'est dans ce contexte que l'hôpital Max Fourestier a décidé de conduire le projet de réorganisation de sa chaîne de facturation. L'environnement de l'établissement, caractérisé par une forte proportion de population étrangère et en difficulté, sa situation fortement déficitaire qui a conduit à la mise en place d'un plan de retour à l'équilibre des finances en 2006, renforcent la nécessité d'améliorer la performance du processus de facturation/recouvrement. L'objet de ce mémoire est donc de présenter la démarche projet qui a été mise en uvre sur l'établissement, les dysfonctionnements rencontrés sur la chaîne de facturation et enfin de proposer des pistes d'amélioration. (R.A.) |
Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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050748 | OA08/0009 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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