Titre : | De l'opportunité d'une démarche marketing à l'hôpital (exemples issus du Centre Hospitalier de Lisieux). |
Auteurs : | Stéphane Aubert ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2008 |
Description : | réf. 3p. / 54+XIp. |
Langues: | Français |
Classement : | OA08/ (MEMOIRE EHESP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Hôpital ; Marketing ; Stratégie ; Développement ; Facteur ; Satisfaction usager ; Usager santé ; Méthodologie ; Analyse ; Qualité ; Pilotage ; PMSI ; Tarification hospitalière ; France |
Résumé : | Le marketing a-t-il sa place à l'hôpital ? La question se pose dans un contexte de tarification à l'activité où l'hôpital doit, dans un cadre territorial et règlementaire défini, optimiser son attractivité. Pourtant, il opère dans le secteur de la santé et s'il est public, dans l'intérêt général avant tout. Mais le marketing, c'est d'abord la prééminence du client et dans le cas de l'hôpital, du patient. Dans ce cadre, il contribue grandement à la qualité de la prise en charge et devient légitime. Il contribue également, par le renforcement de l'activité, à l'équilibre économique des établissements. Sa maîtrise devient alors un enjeu du management hospitalier. La théorie marketing développée pour l'entreprise est riche en modèles d'analyse et en techniques opérationnelles. Plusieurs familles existent et le marketing hospitalier englobent quatre d'entre elles : le marketing des services mais aussi celui industriel, de grande consommation et des services publics. A ce titre, il est complexe et ses cibles sont nombreuses : patient, population, prescripteurs, partenaires, concurrents, personnel interne, professionnels de santé. Des outils spécifiques d'analyse de bases de données ou d'enquêtes sont disponibles pour identifier et qualifier ces cibles. En tant que méthode, le marketing se décline traditionnellement selon les 4 P : Produit, Place, Prix et Promotion. Appliqué à l'hôpital, ce marketing-mix peut être à nouveau décliné par segments de clientèle et facilite la conception de plans d'action efficaces. Le marketing est enfin un enjeu de management. Outil fédérateur et proactif, il peut se heurter à des obstacles culturels ou à des résistances au changement. Il est toutefois suffisamment stratégique et valorisant pour l'ensemble du personnel pour mériter son introduction dans le management hospitalier. (R.A.) |
Diplôme : | DH Directeur d'Hôpital |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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050741 | OA08/0004 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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