Titre : | Usagers : quelle place dans le système de santé ? Spécial Hôpital Expo 2012. Parole des usagers à l'hôpital. Quelles représentations ? (2012) |
Auteurs : | Anne-Claude Le Voyer |
Type de document : | Article |
Dans : | Revue hospitalière de France (n° 545, Mars/Avril 2012) |
Pagination : | 18-22 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Droits usager ; Usager santé ; Participation communautaire ; Réclamation ; Satisfaction usager ; Commission hospitalière ; Hôpital ; Assistance publique de Paris ; Droits malade ; France |
Résumé : | Depuis une dizaine d'années, suite à au vote de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, la parole de l'usager du système de santé a pu s'exprimer et la communauté hospitalière s'est ouverte au dialogue avec les usagers et leurs représentants, à travers notamment la mise en place des commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC). Mais le dialogue engagé reste fragile : la méfiance subsiste entre professionnels et usagers et de nombreux patients demeurent dans l'ignorance de leurs droits. A l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris, ce dialogue a été engagé dès 1996 avec la création d'un département des droits des malades et se poursuit aujourd'hui à travers de nombreuses actions : mise en place d'un groupe de travail permanent avec les usagers, organisation d'une journée annuelle d'échanges, etc. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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075376 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
075378 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
113747 | REV | Périodique | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |