Titre : | Développer une relation humaine de service au sein d'un EHPAD : l'apport d'une démarche qualité. |
Auteurs : | Emmanuelle DIETSCH ; Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2008 |
Description : | 83p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OB08/ (MEMOIRE ENSP - CAFDES - Certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement ou de service d'intervention sociale) |
Mots-clés : | EHPAD ; Personne âgée ; Dépendance ; Maison accueil personne âgée dépendante ; Gérontologie ; Qualité ; Satisfaction usager ; Relation soignant soigné ; Evaluation ; Rôle du professionnel ; Performance ; Gestion ressources humaines ; Acteur ; Ethique ; Citoyenneté ; Management participatif ; Association ; Réseau ; Partenariat ; Projet établissement ; Norme soins ; Formation continue ; Accompagnement social ; France |
Résumé : | En dix ans, la population accueillie en Ehpad a évolué rapidement avec une entrée plus tardive et un niveau de dépendance plus élevé. Au sein d'un Ehpad de 67 lits, géré par une association de confession juive, les professionnels sont confrontés à un quotidien très exigeant. Les ratios de personnel au regard des besoins des résidents apparaissent insuffisants. L'équipe majoritairement féminine, peu ou pas qualifiée doit répondre aux besoins complexes des résidents. Dans ce contexte, la direction s'est engagée à piloter une démarche qualité participative souhaitant qu'elle devienne un levier fort pour mobiliser et fédérer les acteurs autour du projet de l'établissement. Les enjeux de la qualité s'articulent autour des questions éthiques et de la conduite du changement pour développer et valoriser une relation humaine de service. Inscrit dans cette volonté, l'établissement doit promouvoir l'exercice de la citoyenneté du résident, valoriser les ressources humaines et optimiser son organisation. (R.A.) |
Diplôme : | CAFDES Certificat d'aptitude |
Plan de classement simplifié : | Certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement ou de service d'intervention sociales (CAFDES) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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050925 | OB08/0022 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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