Résumé :
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Les futures normes ISO 9000 : version 2000 viennent de franchir une nouvelle étape avec la publication des DIS (Draft International Standard). Cette révision de fond de la version de 1994 de ces normes intègre des améliorations et des évolutions majeures qui prennent en compte les nouvelles donnes du marché et répondent aux besoins des entreprises. Les 4 normes fondamentales ISO 9000, ISO 9004 et ISO 19011, articulées selon la logique du principe PDCA (P : je comprends, D : je construis, C : je démontre, A : j'améliore) constituent une "ligne de produits 2000" conçue pour aider les entreprises dans leur projet qualité. Cette révision des normes de la série ISO 9000 s'inscrit comme un vecteur de changement impliquant tous les acteurs concernés par la démarche du management par la qualité. A un an de leur publication sous forme de Norme International, ces projets permettront aux entreprises de commencer leur réflexion en interne pour intégrer progressivement les nouvelles approches développées dans les textes. Les principaux changements sont : L'orientation client ; l'approche processus ; l'amélioration continue : la composante ressources humaines. Ce recueil présente dans une première partie les 3 projets de normes DIS et l'avant-projet de la norme ISO/CD. 1 19011 sur l'audit qualité et environnemental. Enfin pour ceux qui souhaitent évoluer de la version 1994 vers la version 2000 de la norme ISO 9001, un outil de correspondance est présentée en deuxième partie.
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