Titre : | GISEH 2006 (gestion et ingéniérie des systèmes hospitaliers). Evaluation de la satisfaction. Prise en compte des valeurs socioculturelles des usagers. (2007) |
Auteurs : | Michèle Baumann ; Marie-Emmanuelle Amara |
Type de document : | Article |
Dans : | Gestions hospitalières (n° 465, Avril 2007) |
Pagination : | 292-297 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Satisfaction usager ; Enquête ; Evaluation ; Qualité ; Méthodologie ; France |
Résumé : | Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec Vérona Service Satisfaction Scale (VSSS). L'approche qualitative auprès des patients et des proches familiaux (basée notamment sur des entretiens individuels et collectifs) montre en partie une non convergence entre le discours recueilli à l'égard de la satisfaction de la prise en charge des soins et les items de la VSSS, d'où la difficulté de conclure à la cohérence de l'échelle. Pour que l'évaluation professionnelle joue son rôle de levier dans la politique d'amélioration de la qualité des pratiques, ils recommandent de veiller à retenir des échelles de satisfaction compréhensibles par les usagers, devenus "évaluateurs", et acceptées par les professionnels évalués. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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055415 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
055420 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |