Titre : | Simplification du langage administratif : un enjeu pour les services publics, un pari réussi pour la Caf de la Haute-Savoie. (2007) |
Auteurs : | Jean-Jacques Delplanque |
Type de document : | Article |
Dans : | REGARDS Protection sociale (n° 31, Janvier 2007) |
Pagination : | 131-140 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Simplification ; Service public ; Caisse allocations familiales ; Qualité ; Modernisation ; Communication écrite ; Démocratie ; Droits usager ; Usager information ; Changement ; Culture entreprise ; Norme ; Objectif ; Réussite ; Satisfaction usager ; Haute Savoie ; France |
Résumé : | La CAF de la Haute-Savoie s'est lancée dans une longue aventure sur le thème de la simplicité des écrits. Très tôt la Caisse d'allocations familiales d'Annecy a posé un regard critique sur sa production écrite. Elle a assimilé les remarques portées par la branche famille, dans les années 80, issues des résultats de baromètres d'image. Assez systématiquement, les allocataires stigmatisent le côté paperassier caractéristique des Caf. Après vingt années d'investissement local, elle favorise désormais sa démarche en l'inscrivant dans un ambitieux projet porté par la branche famille de la sécurité sociale. Le Trophée de la qualité lui a été décerné récemment. Elle livre, ci-après, des éléments de nature à appréhender les enjeux forts que recèle un changement en profondeur sur les écrits professionnels. |
Exemplaires (3)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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0031326 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
055407 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
031326 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |