Titre : | La place des familles dans la défense de droits du malade à l'hôpital : entre définition d'un espace de coopération et articulation problématique avec les professionnels ; les questions posées au directeur d'hôpital. L'exemple du Groupe hospitalier Sainte-Périne à l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris. |
Auteurs : | Lionel CALENGE ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2001 |
Description : | 82p. / ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OA/ (MEMOIRE ENSP - DIRECTEUR D'HOPITAL) |
Mots-clés : | Hôpital ; Droits malade ; Droits malade hospitalisé ; Association ; Action usager ; Relation soignant soigné ; Relation famille soignant ; Curatelle ; Directeur ; Conflit travail ; Famille ; Dysfonctionnement ; Médiation ; Rôle du professionnel ; Acteur ; Plainte ; Restructuration ; Conciliation ; Organisation hospitalière ; Accès information ; Partenariat ; Communication ; Ambiance psychologique ; Protection individuelle ; Paris ; Assistance publique de Paris |
Résumé : | La revendication collective d'un droit à la participation des usagers s'accompagne d'exigences individuelles toujours plus fortes de la part des patients et des familles, qui empruntent préférentiellement, mais pas exclusivement, la voie associative. Ces demandes, qui participent d'une forme de consumérisme hospitalier, s'articulent autour de la défense des droits des malades, mais se traduisent également par une supervision des soins et la montée des réclamations concernant les prestations hôtelières. L'action de ce type d'association ne semble pas avoir trouvé de positionnement équilibré et partenarial dans beaucoup d'établissements publics de santé, dont l'AP-HP, au point de constituer une problématique d'ordre public hospitalier. La présence des familles dans les hôpitaux comportant des unités de soins de longue durée peut générer une conflictualité aux déterminants multiformes, à la fois organisationnels, sociologiques juridiques et psychologiques. Ces conflits impliquent en retour des dysfonctionnements réels, et confrontent la gestion hospitalière à ses propres limites. L'amélioration des situations commande au préalable de resituer le conflit dans le cadre de l'analyse stratégique. Le développement d'une approche préventive du contentieux et l'utilisation d'une instance de médiation sont des instruments immédiats à disposition du directeur d'hôpital, à condition de faire l'objet d'une approche nuancée... (R. A). |
Plan de classement simplifié : | Directeur d'Hôpital (DH) |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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011241 | OA01/0006 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
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