Titre : | Perception et utilisation des résultats d'enquêtes de satisfaction des patients par les professionnels des services cliniques d'un hôpital. (2004) |
Auteurs : | E. DOUTRE ; Patrice François |
Type de document : | Article |
Dans : | Risques et qualité en milieu de soins (n° 1, 2004/01-03) |
Pagination : | 15-20 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Hôpital ; Hospitalisation ; Qualité soins ; Satisfaction usager ; Enquête ; Evaluation ; Donnée statistique ; Résultat ; Contrôle qualité ; Personnel hospitalier ; France |
Résumé : | Des enquêtes de satisfaction des patients sont réalisées chaque année au Centre Hospitalo-Universitaire de Grenoble depuis 1998. Les résultats du CHU sont diffusés à tous les agents avec la fiche de paie et les résultats spécifiques de chaque service sont envoyés aux médecins chefs de service ou responsables d'unité fonctionnelle et aux cadres de santé. L'étude a été réalisée par des entretiens semi-directifs auprès de professionnels de six services cliniques. |